Правила за възстановяване на суми

ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и законодателството на Европейския съюз, имате право да се откажете от закупените продукти в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, без да посочвате причина.

1. Условия за право на връщане

За да бъде одобрено връщането, закупените продукти трябва да отговарят на следните условия:

  • Ненарушена защитна опаковка: Тъй като продуктите на CELLMODE са хранителни добавки, бутилката трябва да бъде фабрично запечатана, с ненарушено защитно фолио/капачка (съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП за стоки, свързани с хигиената или защитата на здравето).

  • Продуктът да бъде неупотребяван, в оригиналния си търговски вид, заедно с всички съпътстващи документи (касова бележка, фактура или товарителница).

ВАЖНО: Разопаковани или частично използвани хранителни добавки НЕ подлежат на връщане и възстановяване на суми поради съображения за безопасност и здравни стандарти.

2. Процедура за връщане

  1. Заявка за връщане: Свържете се с нас на cellmode.eu@gmail.com, като посочите номера на вашата поръчка, двете си имена и телефон за връзка.

  2. Изпращане на пратката: След като потвърдим заявката ви, изпратете продукта до следния адрес:

    • Получател: НЕКСУС БИО ЕООД (тел. +359 885 876 896)

    • Адрес за купони/куриер: гр. София, ж.к. Младост-2, бл. 260Б (или до поискване в удобен за вас офис на Спиди / Еконт след предварителна уговорка по имейл).

  3. Транспортни разходи: Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача, освен в случаите на дефектен или погрешно изпратен продукт от наша страна.

  4. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж без предварителен преглед и писмено съгласуване.

3. Повредени или грешни артикули

Моля, прегледайте пратката си в присъствието на куриера при получаване. Ако установите, че продуктът е повреден при транспорта или сте получили различен артикул:

  • Изискайте от куриера съставяне на Протокол за щета.

  • Свържете се незабавно с нас на cellmode.eu@gmail.com или +359 885 876 896. Ние ще поедем транспортните разходи и ще ви изпратим нов продукт възможно най-бързо.

4. Замени

Най-бързият начин да замените продукт е да заявите връщане на наличния (при спазване на условията в т. 1) и след одобрение да направите нова отделна поръчка през сайта за желания артикул.

5. Възстановяване на суми

След като получим и инспектираме върнатата пратка, ще ви уведомим по имейл за одобрението или отказа на възстановяването.

  • При онлайн плащане с карта: Сумата се възстановява автоматично по картата, използвана за покупката.

  • При плащане с наложен платеж: Сумата се възстановява по банков път (моля, предоставете ваш IBAN и титуляр на сметката в имейла за заявка).

  • Срок: Възстановяването се извършва в рамките на 10 работни дни от датата на приемане на върнатата пратка.

Ако са изминали повече от 14 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата си, моля свържете се с нас на cellmode.eu@gmail.com.